FAQ – Questions fréquentes
Contact et disponibilité
Comment puis-je contacter Pistor?
Vous pouvez contacter Pistor par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site Internet.
Quand le service à la clientèle de Pistor est-il joignable?
Le service à la clientèle de Pistor, ou plus précisément le service de vente interne, est joignable du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 00 à 17 h 00.
Quel est le moyen de contact le plus adapté à ma demande?
Pour des demandes urgentes, il est recommandé de contacter Pistor par téléphone au 024 447 37 37; pour des demandes générales ou des commentaires, merci d’utiliser le formulaire de contact.
Puis-je prendre contact même sans numéro de client?
Oui, vous pouvez contacter Pistor également sans numéro de client. Veuillez donner autant d’informations que possible dans votre demande afin que nous puissions vous répondre rapidement.
Puis-je m’adresser directement à mon conseiller de vente?
Oui. Si vous êtes déjà client/e de Pistor, vous pouvez vous adresser directement à votre conseiller de vente. Si vous ne connaissez pas votre interlocuteur, notre service de vente interne se fera un plaisir de vous aider.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande?
Pistor traite généralement les demandes pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 24 heures. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande. Chaque demande est examinée dans les plus brefs délais et transmise au service compétent.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande?
Pistor examine votre demande et la transmet au service compétent. Vous recevrez ensuite une réponse de la part de l’interlocuteur responsable.
Service à la clientèle et assistance
Comment signaler un changement d’adresse ou de nom?
Veuillez nous signaler votre changement d’adresse pour différentes prestations de services (par ex. abonnement au magazine clients Aroma, au magazine d’actions info etc.) à l’aide du formulaire de contact.
Comment modifier mon adresse électronique pour la réception de la newsletter?
À la fin de chacune de nos newsletters, vous trouverez un lien vers le service de gestion des newsletters. Cliquez sur ce lien pour modifier votre adresse électronique très simplement quand vous le souhaitez.
Si le lien ne fonctionne pas, vous pouvez aussi nous adresser un -mail à l’adresse newsletter@pistor.ch ou nous appeler au: +41 24 447 37 37
Je souhaite commander en ligne. Comment faire?
Le shop en ligne sur Mercanto vous permet de commander 24 heures sur 24. Le shop en ligne vous fournit de nombreux outils pour simplifier vos commandes et vos inventaires et gagner du temps.
Pour passer une commande en ligne, vous devez être client(e) Pistor (devenir client).
J’ai des doutes sur la bonne utilisation du shop en ligne. Comment obtenir de l’aide?
Pas de problème! Contactez votre conseiller de vente ou appelez-nous. Le service de vente interne se tient à votre disposition par téléphone au: +41 24 447 37 37.
Je ne suis pas satisfait de la qualité d'un produit. Comment faire?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande en parfait état. Notre assurance qualité interne met tout en œuvre chaque jour pour que les produits répondent aux exigences les plus strictes en matière de qualité. Néanmoins, il peut arriver dans des cas exceptionnels que les produits livrés soient défectueux ou incomplets. Nous vous demandons de vérifier les produits après la livraison et de nous faire part de toute réclamation éventuelle dans les 5 jours. Notre assurance qualité interne se tient à votre disposition pour toute question ou demande. Vous pouvez aussi compléter le formulaire de réclamation.
Puis-je demander à Pistor de sponsoriser mon événement?
Pistor soutient des événements et des projets dans le secteur de la boulangerie-confiserie, la gastronomie ou dans le domaine des EMS. De temps en temps, nous répondons aussi à des demandes de sponsoring à Chavornay. Toutes les demandes sont examinées individuellement avant de recevoir une réponse. Envoyez-nous votre demande à l’aide du formulaire de contact ou contactez votre conseiller de vente.
Comment poser ma candidature chez Pistor?
Veuillez adresser votre candidature écrite ou en ligne au département des Ressources Humaines.
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